Eine ältere Frau verbrachte 18 „höllische“ Stunden in einem Krankenhausflur, während sie auf medizinische Versorgung und ein Bett wartete, sagte ihre Tochter. Eine CT-Untersuchung ergab später, dass sie sich an zwei Stellen den Hals gebrochen hatte, zusätzlich zu einem dritten Halsbruch, den sie sich im Alter von 14 Jahren zugezogen hatte, der aber nie diagnostiziert worden war.
Trotz starker Schmerzen soll der 82-Jährige innerhalb von 11 Stunden nur zwei Co-Codamol-Tabletten eingenommen haben, bevor er zur Untersuchung geschickt wurde. Ihre Tochter, Michelle Bradford, sagte, das Wrexham Maelor Hospital sah aus wie ein „Kriegsgebiet“, während sie auf die Behandlung warteten.
Sie behauptete, die Patienten seien auf Rollstühlen und Tragen zurückgelassen worden, einige hätten vor Schmerzen geweint oder wollten unbedingt auf die Toilette. Michelle aus Holyhead, Anglesey, sagte: „Während Mama auf dem Rücken lag und gezwungen war, an die Decke zu starren, konnte sie nichts davon sehen.“ „Aber sie konnte all das Schreien und Wehklagen hören.“
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Betsy Cadwaladr vom North Wales Health Board entschuldigte sich bei der Patientin und ihrer Tochter. Der stellvertretende medizinische Direktor Dr. Jim McGuigan sagte, Patienten würden immer so behandelt, wie es klinisch notwendig sei. Dies kann eine lange Wartezeit bedeuten, wenn gleichzeitig mehr kritische Fälle in der Notaufnahme eintreffen.
Yvonne Jones aus Pantimoyne in der Nähe von Mold, Flintshire, wurde am Mittwoch, dem 5. Juni, nach Wrexham Maelor versetzt. Michelle rief sie an und erfuhr, dass sie am Tag zuvor im Park gestürzt war. „Sie schlug sich den Kopf auf und schleppte sich nach Hause, nachdem sie das Bewusstsein wiedererlangt hatte“, sagte Michelle. „Ich war sehr besorgt, aber sie war sehr stoisch und versicherte mir, dass es ihr gut gehe.
„Aber ihre Stimme klang anders und ich konnte mich nicht beruhigen – es fühlte sich einfach nicht richtig an. Also fuhr ich trotzdem zu ihr nach Hause und fand sie steif wie ein Brett.
Bevor sie sich auf den Weg ins Krankenhaus machte, ging Michelle online, um Betsys geschätzte Wartezeit in der Notaufnahme in Wrexham Mallor zu überprüfen. Da sie 2 Stunden und 35 Minuten angab, hoffte sie auf eine schnelle Behandlung. „Als wir um 21.30 Uhr ankamen, war dort das Ende der Welt“, sagte sie. „Es war schrecklich – über 100 Menschen warteten in der Notaufnahme.“ Die North Wales Live WhatsApp-Community für die größten Storys und aktuellen Nachrichten ist jetzt live – hier erfahren Sie, wie Sie sich anmelden
Nach einer Wartezeit von 90 Minuten wurde Frau Jones einer Triage unterzogen. „Die Krankenschwester war nett – sie sagte, der Nacken meiner Mutter müsse sofort stabilisiert werden“, sagte Michelle. „Also wurde sie auf einen Wagen gesetzt und in die Notaufnahme gebracht, aber ihr Nacken war instabil.
Um 23.25 Uhr wurde ihnen mitgeteilt, dass sie neun Stunden warten müssten, um einen Arzt aufzusuchen. Michelle sagte, sie seien nicht allein, da eine andere ältere Frau auf einer Trage in der Nähe an gebrochenen Rippen liege. Sie sagte, andere seien in der Nacht zu ihnen gekommen.
„Meine Mutter hatte Schmerzen“, sagte Michelle. „Jede leichte Bewegung verursachte ihr starke Schmerzen, und am Ende bekam meine Mutter zwei Codomols. Sie wollte unbedingt auf die Toilette, weil sie befürchtete, sie würde sich einnässen, aber es gab keine Hilfe.
„Eine obdachlose Frau schrie, sie solle auf die Toilette gehen. Währenddessen strömte ein stetiger Strom von Menschen durch den engen Korridor.
„Es war die Hölle auf Erden. Was meine Aufmerksamkeit erregte, war, wie fünf Polizisten einen enthaupteten jungen Mann hereinbrachten, während die Beamten draußen warteten, während eine 82-jährige Frau mit gebrochenem Genick im Flur lag .
„Eine Frau, die sich um ihre Mutter kümmerte, zog ihren Mantel aus und gab sich als Krankenschwester aus. Sie sagte uns, dass der Pflegestandard völlig inakzeptabel sei und dass meine Mutter vernachlässigt werde.“
Michelle sagte, Frau Jones sei am Donnerstag, dem 6. Juni, kurz vor 9 Uhr morgens von einem Arzt gesehen worden. Sie veranlasste schnell einen CT-Scan. Michelle sagte, dass Frau Jones um 11.30 Uhr wusste, dass sie sich an zwei Stellen das Genick gebrochen hatte.
„Sie haben auch einen alten Halsbruch gefunden“, sagte Michel. „Meine Mutter erkannte, dass es sich um einen Badeunfall handelte, als sie im Alter von 14 Jahren einen Sprung in den Pool machte. Sie bekam nie eine Diagnose und beklagte sich nie, was typisch für diese Generation war.
Frau Jones erhielt schließlich Morphium und wurde zurück in den Flur gebracht, dieses Mal mit einer Halskrause, sagte Michelle. Es wurden Erkundigungen bezüglich der Verlegung in die Traumaabteilung des Royal Stoke Hospital eingeholt, wo anschließend eine detailliertere MRT-Untersuchung angefordert wurde. Michelle, die nach 23 Stunden ohne Schlaf erschöpft war, sagte, sie habe eine Stunde in ihrem Auto vor dem Krankenhaus geschlafen. In den sozialen Medien äußerte sie bereits ihre Abscheu über das „völlige Versagen der medizinischen Grundversorgung“.
Dies hat Dutzende von Menschen dazu veranlasst, ihre erschütternden Geschichten zu erzählen, wie zum Beispiel lange Wartezeiten auf Krankenwagen und Krankenhausbehandlungen sowie Behauptungen über falsche Diagnosen. Einige Menschen waren besorgt über die Zukunftsaussichten des Krankenhauses, da in der Stadt große Gebiete mit neuen Häusern ohne zusätzliche Gesundheitsversorgung gebaut wurden. Viele Einheimische erzählten, dass sie nicht mehr nach Melor, sondern nach Chester, Deeside oder noch weiter weg fuhren.
Eine Frau verriet, dass sie lieber zur Abteilung für leichte Verletzungen in Oswestry gehen würde oder sogar zur Alltwen-Abteilung außerhalb der Geschäftszeiten in Porthmadog, Gwynedd. „Trotz der Reisezeit gibt es schneller eine bessere Versorgung, als in der Notaufnahme in Wrexham zu warten“, sagte sie.
Viele sagten, das Personal sei engagiert, aber erschöpft. Trotzdem konnten viele ehemalige Patienten Mellor nicht genug loben. Eine Frau, die ein gebrochenes Bein hatte, wurde innerhalb von zwei Stunden nach ihrer Ankunft im Krankenhaus eingegipst. „Was die Verletzungen der Orthopäden betrifft, kann ich Mellor nichts vorwerfen“, sagte sie. „Sie waren erstaunlich.“
Eine schnelle und gute Behandlung wird selten anerkannt. Aber Michelle war sich darüber im Klaren, dass die Fürsorge ihrer Mutter nicht ihre Aufgabe war. „Mir wurde geraten, meine Mutter stattdessen nach Wilmslow zu bringen, und ich bereue es zutiefst, ins Mellor Hotel gegangen zu sein“, sagte sie. „Mehr als 19 Stunden nachdem sie mit einem Genickbruch im Krankenhaus angekommen war, wurde sie schließlich vom Flur in ein Nebenzimmer verlegt.
„Um drei Uhr morgens wurde sie auf eine Station verlegt, die voller Demenzkranker war. Da mein Vater letztes Jahr nach einem fünfjährigen Kampf mit Demenz starb, fiel es mir schwer, mit dieser Krankheit klarzukommen in einen Nicht-Demenzbereich der Station.“
Frau Jones wurde nicht nach Stoke versetzt. Am Montagnachmittag, dem 10. Juni, sagte Michelle, sie sei aus dem Krankenhaus entlassen worden und man habe ihr gesagt, sie solle nach drei Monaten zurückkehren – was später auf zwei Wochen und zwei Nachuntersuchungen verkürzt wurde, nachdem sich die Familie darüber beschwert hatte, dass die Zeit zu lang sei. Michelle fuhr nach Hause und eine freundliche Nachbarin ging durch das Haus, deckte ihre Kissen zu und fütterte ihre Katzen.
Das professionelle Team des Krankenhauses hatte das Krankenhaus bereits besucht und ein Bettgestell installiert, damit Frau Jones im Bett sitzen konnte. Ein geplanter Urlaub mit Michelle und ihrer Familie in Südfrankreich wurde abgesagt und ein Versicherungsanspruch geltend gemacht. Abonnieren Sie den North Wales Live-Newsletter, der zweimal täglich an Ihren Posteingang gesendet wird
„Ich habe schlechte Erinnerungen an dieses Krankenhaus und ich würde nicht dorthin zurückkehren, wenn ich es verhindern könnte“, sagte Michelle. „Die Krankenschwestern waren nett, aber die Behandlung meiner Mutter und der anderen Menschen dort hat mich sehr berührt. Jetzt, wo sie wieder zu Hause ist, fühle ich mich wohler.“
Was das Gesundheitsamt der Betsi Cadwalader University sagte
„Die Erfahrung dieser Patientin und ihrer Tochter tut uns zutiefst leid“, sagte Dr. Jim McGuigan, stellvertretender leitender medizinischer Direktor von Betsy. Ich möchte der Öffentlichkeit versichern, dass wir Patienten entsprechend dem klinischen Bedarf behandeln und nicht danach, wie lange sie warten müssen. Das bedeutet, dass wir zu jedem Zeitpunkt die kranksten Fälle behandeln und den klinischen Bedarf ständig neu bewerten, wenn mehr Patienten eintreffen.
Patienten, die Bedenken hinsichtlich ihrer Pflege haben, werden dringend gebeten, sich an den Patientenberatungs- und Verbindungsdienst (Patient Advice and Liaison Service, PALS) der Gesundheitsbehörde zu wenden. Er sagte, Feedback sei für die Verbesserung der Dienstleistungen von entscheidender Bedeutung. PALS kann unter 03000 851234 oder per E-Mail unter BCU.PALS@wales.nhs.uk kontaktiert werden.
Dr. McGuigan fügte hinzu: „Die Verzögerungen in unseren Notaufnahmen sind vor allem auf zwei Dinge zurückzuführen. Erstens sehen wir, dass viel mehr Menschen einen höheren Gesundheitszustand (Schweregrad) erreichen, obwohl die Zahl der Patienten in der Primärversorgung steigt. Das bedeutet, dass wir seit der Covid-Pandemie mehr Menschen mit schwerwiegenderen Erkrankungen sehen.
„Zweitens haben wir weiterhin erhebliche Probleme mit der sicheren Entlassung von Menschen, die wir aus medizinischer Sicht für die Entlassung aus unseren Krankenhäusern halten. Das bedeutet, dass wir im Hauptkrankenhaus oft nicht über genügend freie Betten verfügen, um Patienten zu verlegen, die ein Einzelbett benötigen Dies erhöht den Druck auf das Personal der Notaufnahme und führt dazu, dass Patienten zu Stoßzeiten oft in Fluren oder Kabinen warten müssen.
„Es gibt eine Reihe komplexer Faktoren, die diese verzögerten Entlassungen verursachen. Einer davon ist der Mangel an Ressourcen und Kapazitäten im Sozialfürsorgesektor. Gemeinsam mit unseren Partnern in der örtlichen Behörde, den Walisern, suchen wir ständig nach Möglichkeiten, die Kapazitätsprobleme zu lindern Ambulance Service Trust und der dritte Sektor, damit wir Wartezeiten verkürzen und Krankenwagen für den Einsatz in unseren Gemeinden freigeben können.
„Primäre Pflege- und Gemeindepflegeteams leisten wichtige Arbeit mit lokalen Behörden und privaten Pflegedienstleistern, damit Patienten das Krankenhaus sicher verlassen können. Gemeindeteams leisten auch einen Teil dieser Kurzzeitpflege, bis Krankenhäuser medizinisch gesunde Patienten entlassen können.“ In unseren Krankenhäusern und Gesellschaften wird sexuelle Dysfunktion als Symptom des Drucks betrachtet, dem wir ausgesetzt sind, und nicht als dessen Ursache.
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