Bei einem Anruf Der Durstige wird Ihnen sagen, dass es immer irgendwo zwölf Uhr ist, aber der Freitag kommt einmal in der Woche und… Aufzeichnen Dies wird durch die Einführung einer weiteren Ausgabe von „On Call“ zum Ausdruck gebracht, unserer wöchentlichen Kolumne, die von Lesern verfasst wird und Ihre Geschichten über die seltsame und traurige Welt der Arbeit erzählt.

Lernen Sie diese Woche einen Leser kennen, den wir in „Aaron“ umbenennen werden und der kürzlich für einen Managed-Services-Anbieter in Australien gearbeitet hat. Einer seiner Kunden war eine Werbeagentur, die er als „glamourös und wahnsinnig anspruchsvoll“ beschrieb.

„Der Besitzer hat zwei Ferraris. Sie haben so viel Geld“, sagte Aaron zu On Call.

Die Agentur verfügte außerdem über eine reine Apple-Umgebung – abgesehen von einem SharePoint-Server, auf dem unter anderem viele unkomprimierte Video- und Audiodaten gespeichert wurden.

SharePoint verschluckte sich an diesen Dateien und Benutzer wollten schneller darauf zugreifen. Deshalb baute die Agentur einen Dateiserver auf, um die benötigten Daten zu hosten.

Allerdings war er nicht wirklich ein Diener. Im Lieferumfang meines Mac Mini waren einige externe USB-Laufwerke enthalten. Auf diesen Laufwerken wurden Daten aus SharePoint in Verzeichnissen gespeichert, die als SMB-Freigaben eingerichtet wurden.

Offensichtlich war diese Anordnung instabil und der Server wäre nicht verfügbar, wenn Clients macOS vor dem Server aktualisierten. Jedes Mal, wenn Apple ein neues Betriebssystem herausbringt, beeilt sich Aaron, den Server zu aktualisieren, bevor eine Nichtübereinstimmung dazu führt, dass die Werbeagentur den Zugriff auf ihre Dateien verliert.

„Das war so beliebt, dass wir am Ende einen kompletten Ticket-Flow erstellt haben, um E-Mails mit macOS-Updates zu überwachen, sobald sie von Apple gesendet wurden“, sagte Aaron gegenüber On Call. Aber selbst mit diesem Frühwarnsystem kam es regelmäßig zu Ausfallzeiten.

Der Chef des Ferrari-Besitzers geriet in den Schlamassel und beschimpfte Aaron und seine Crew, wenn der Server nicht verfügbar war, und verwies auf die enormen Kosten eines Ausfalls.

Aaron antwortete, indem er darauf hinwies, dass ein echter Dateiserver das Problem lösen würde.

„Die Chefs meines MSP haben alle ausdrücklich gebeten, den Kunden daran zu erinnern, weil sie persönlich die Nase voll haben von dem Problem“, sagte Aaron gegenüber On Call.

Aber der Leiter der Agentur wollte keinen Server kaufen, also lebten Aaron und seine Kollegen in einem schrecklichen Kreislauf: Sie versuchten, den Server auf dem neuesten Stand zu halten, gerieten in Verzug, reparierten ihn, wurden von ihrem reichen Kunden beschimpft und empfahlen ihnen, dafür zu bezahlen einen neuen Server und sagte „Nein“.

Bis zu dem Tag, an dem Aaron seinen Mac Mini aktualisierte, waren die SharePoint-Verzeichnisse auf externen Laufwerken verschwunden.

„Ich musste auf die Seite gehen und so gut ich konnte versuchen, dass das verdammte Ding nicht liest“, erinnert sich Aaron. „Wir konnten die Geräte-ID der externen Laufwerke sehen. Sie waren jedoch nicht gemountet.“

Nachdem eine Stunde vergangen war, ohne dass eine Lösung gefunden wurde, rief Aaron einen Kollegen an, der ebenfalls Probleme hatte.

Die beiden unternahmen große Anstrengungen – im wahrsten Sinne des Wortes, denn dieser Vorfall ereignete sich an einem heißen australischen Sommertag in einem zugigen, klimatisierten Büro – bis sie feststellten, dass das neue macOS-Update keine USB-Treiber lud und daher nicht mit dem kommunizieren konnte außerhalb der Scheiben.

Die Neuinstallation der Treiber funktionierte nicht … bis Aaron und sein Freund macOS neu installierten und die externen Laufwerke wieder zum Leben erwachten.

Nach drei Stunden Pause.

Zwei Monate später stimmte die Werbeagentur der Anschaffung eines neuen Dateiservers zu. Einsame Menschen. Aaron baute die Box mit glücklichem Herzen.

Aber die Agentur hat nie dafür bezahlt.

Arun war des Teufelskreises übereilter Reformen und Vorwürfe überdrüssig und trat nach einigen Monaten zurück.

„Und dieser Dateiserver stand am Tag meiner Abreise immer noch unbezahlt neben meinem Schreibtisch“, sagte er zu On Call. „Herr, erbarme dich derer, die sich gerade mit ihrem Mist auseinandersetzen müssen.“

Was ist die billigste Sache, die Sie jemals von einem Manager gesehen haben und die unnötige Arbeit für die IT-Abteilung verursacht hat? Klicken Sie hier, um Ihre Geschichte über On Call einzureichen. Möglicherweise veröffentlichen wir sie nächsten Freitag. ®